Найти удобную, качественную и красивую обувь нелегко. Если случается, что, покупая пару, вы поддаетесь порыву, а дома она перестает нравиться, оказывается неудобной или бракованной – эта статья для вас. От таких ситуаций невозможно подстраховаться, но, следуя нашим советам, общаться с продавцом о возврате или обмене будет легко.

При покупке обращайте внимание на маркировку, важные ее элементы:

1. Вид товара (ботинки, сапоги и др.).
2. Наименование и местонахождение изготовителя.
3. Обозначение стандартов качества, которым соответствует обувь (ГОСТ 7296-81 для российской обуви).
4. Назначение, область применения (домашняя, специальная и др.).
5. Возрастное и родовое предназначение (мужская/женская, школьная/подростковая/взрослая и др.).
6. Потребительские качества и характеристики: вид материала (кожа, замша), цвет, размер.
7. Правила безопасного использования обуви.
8. Гарантийный срок (не менее 30 дней).
9. Информация о сертификации. Изготовители проходят ее добровольно. Но, под жестким контролем со стороны государства качество: детской, резиновой, защитной обуви. Подтверждение ее соответствия обязательно.

Иная информация, которую вы должны получить при покупке:

1. Условия, на которых приобретается товар.
2. Цену на обувь в рублях.
3. Сведения об устранении каких-то недостатков обуви, которые предшествовали продаже.
4. Срок службы.

Возврат неношеной обуви

Можно ли вернуть обувь в магазин в первые 14 дней после покупки, указав, что вас не устроил цвет, фасон или размер? Ответ – да.

Отказать вам не имеют права. Но сдать пару, которая разонравилась или не подошла можно только в первоначальном виде. Каких-либо следов носки быть не должно.

Дома внимательно изучите купленный товар. Хорошо ли застегивается молния? Устойчив ли каблук? Оцените проклейку швов, кожу на состояние царапин и дефектов. Один раз побывав на улице, обувь потеряет свое изначальное состояние.

В ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» указано право обмена непродовольственного товара на похожий. Продавец наверняка знает эту норму. Поэтому изначально нацельтесь на обмен. Согласно закону, если в наличии не окажется аналогичной пары, то можно получить деньги за покупку. Другой вариант – заключить соглашение о том, что продавец немедленно уведомит вас о поступлении новой пары для замены.

Собираясь в магазин, приготовьте:

1. Полный комплект: коробку, дополнительные аксессуары (набойки, пакетики с цеолитом), защитные пакеты;
2. Чек и паспорт.

Обратитесь к продавцу или управляющему. Настройтесь на поиск компромисса. Даже если обувь была куплена с большой скидкой обменять вам ее обязаны. Напоминаем, главное, чтобы подошва и стельки были идеально новыми.

Возвращаем обувь по гарантии

Как вернуть обувь в магазин, если обнаружился брак? Убедитесь, что укладываетесь в гарантийный срок. Искать его продолжительность нужно в гарантийном талоне. Если гарантия не установлена, но дефект обнаружен в разумный срок (2 года), то вы имеете полное право предъявить требования.

Специфично начало течения гарантийного срока. Оно зависит от вида обуви.

Для сезонной он исчисляется с момента наступления соответствующих промежутков, которые устанавливаются субъектами РФ. Например, для столицы Правительством Москвы установлены следующие сроки наступления сезонов:

• зимний – с 01.11;
• весенний – с 01.03;
• летний – с 01.05;
• осенний – с 01.09.

Для внесезонной (домашние тапочки) гарантийный срок отсчитывают с момента покупки или получения товара (если покупка осуществлялась через интернет-магазин).

Законом установлено, если качество купленной обуви оказалось ненадлежащим, покупатель может потребовать следующее:

• вернуть деньги;
• обменять пару на похожую;
• устранить недостатки за счет магазина;
• уменьшить стоимость вещи, учитывая дефекты;
• обменять на другую модель с доплатой или возвратом части денег.

Иные положения о возврате и обмене

Правила возврата обуви в магазин:

1. Наличие чека приветствуется, но необязательно. Воспользоваться гарантией или обменом можно и при его отсутствии. Будьте готовы доказать факт приобретения обуви именно в этом магазине другими способами. Например, свидетельскими показаниями, наличием печати организации на талоне.

1. Настаивайте на проведении экспертизы, если продавец несогласен с наличием производственного брака. При полной уверенности в своей правоте, можете оплатить ее самостоятельно. При положительных результатах продавец обязан возместить расходы.

1. Экспертиза должна пройти в срок, который равен 45 дням.

1. Присутствуйте на экспертизе или напишите акт приема-передачи, прежде чем отдать пару экспертам.

1. Когда мирно возврат бракованной обуви осуществить не выходит – пишите претензию. Чтобы соблюсти досудебный порядок и обязать фирму ответить вам, распечатайте два экземпляра. На одном из них попросите поставить входящий номер, печать организации. Или отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как грамотно написать претензию на возврат обуви

Когда продавец необоснованно отказывается осуществить возврат обуви в магазин, необходимо выразить свои доводы в виде претензии (смотри пример). Этот шаг – досудебное урегулирование спора.

В самой претензии укажите:

• Кому она направляется: адрес, наименование фирмы, имя руководителя (если известно).
• Обстоятельства покупки: дату, имя консультанта, который вас обслуживал, и другие факты, имеющие значение.
• Как и когда обнаружился недостаток, какую информацию вам не предоставили о товаре или почему несогласны на обмен качественной обуви. Советуем выбрать единую позицию.
• Ваши предположения о том, почему дефект является заводским. Напишите, что использовали пару по назначению и носили аккуратно.
• Нормы закона, которые продавец нарушает своими действиями.
• Какие затраты осуществили на экспертизу, юридическую помощь и т.д.
• Сумму убытков и оцените размер .

Претензия, рассматривается продавцом в течение 7, а если нужна помощь экспертов – 20 дней. По истечении срока:

• требования удовлетворяются полностью или частично;
• предоставляется мотивированный отказ.

С последним можно смело идти в суд за защитой своих прав.

Как вернуть обувь в магазин

Вам это будет интересно

Не спешите нести обувь в ремонт. Проверьте срок гарантии. Если брак обнаружен в период действия срока гарантии, вернуть деньги за пару, бесплатно отремонтировать ее или заменить на аналогичную совсем не сложно. Главное, знать свои права и соблюдать правила возврата обуви качества.

Как оформить возврат обуви

Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.

Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.

Пример: вы купили кожаные туфли. Через месяц после покупки обнаружили, что туфли не из кожи, а из экокожи. Это пример продажи обуви ненадлежащего качества, так как материал изделия не соответствует указанному в спецификации.

Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:

1. Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет - возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
2. Помойте обувь.
3. Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
4. Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.

В принципе, ничего сложного. Как правило, магазины идут навстречу покупателю, без проблем делая возврат обуви ненадлежащего качества.

Если пара куплена не в сезон, то гарантия начинает действовать с начала сезона. Так, купленные в мае зимние ботинки при выявлении брака можно вернуть с 1 ноября.

Удачно отходили в дорогих кожаных сапогах два месяца, а потом они порвались? Даже если гарантийный срок давно прошел, вы имеете право на возврат обуви ненадлежащего качества.

Но в этом случае лучше действовать по другой схеме:

1. Проведите экспертизу. Это платная услуга, но ее стоимость можно будет возместить позже.
2. Если обувь испортилась из-за производственного брака, пишите претензию и несите пару в магазин.
3. К претензии подколите результаты экспертизы, квитанции, чеки и другую документацию, подтверждающую покупку.

Магазины и обувные сети редко доводят дело до суда, но даже если с некачественной парой придется пойти в суд, с магазина можно будет взыскать еще и моральный ущерб.

Кстати, если ни производитель, ни магазин не указали гарантийные сроки на обувь, закон дает вам право предъявлять претензии к паре в течение 2-х лет!

Возврат обуви надлежащего качества

По ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» вы можете сделать возврат обуви надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Причин для аргументированного возврата масса: не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации. Важный нюанс - обувь надлежащего качества должна быть неношеной, в коробке, с ярлыком и чеком.

То же правило действует и на товар, приобретенный в интернет-магазине. Только согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», от пары надлежащего качества можно отказаться до ее передачи или после передачи, в течение 7 дней.

Обратите внимание, что если интернет-магазин до доставки заказа не прислал письмо или не указал на сайте сроки возврата обуви надлежащего качества, у вас есть 3 месяца, чтобы оставить пару или отказаться от нее. Возвращая обувь убедитесь, что она не потеряла товарный вид, сохранена комплектность, ярлыки и упаковка.

Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней. При этом сумма за обувь надлежащего качества возвращается только в том формате, в котором вы оплачивали покупку.

Не спешите выбрасывать испорченную обувь или тратить деньги на ремонт. Знайте свои права и отстаивайте их. Тем более, что закон на вашей стороне!

«Дайте женщине пару хороших туфель, и она покорит мир!» - говорила легендарная Мерлин Монро. «Глаза обманут, улыбка солжет, но туфли скажут правду» - прямо заявлял суровый Доктор Хаус. «Именно обувь делает женщину женщиной» - не в бровь, а в глаз метко попадает героиня фильма-легенды «Служебный роман».

Действительно, хорошая пара обуви, как лекарство – от депрессии, плохого настроения, хмурого дня, бытовых неурядиц - а на здоровье, как известно, не экономят.

Роль качественной обуви для современных людей остается неизменно важной, причём в жизни как женщин, так и мужчин. А что же такое хорошая обувь? Для одних это ежедневный комфорт, удобство, для других статусность. Мужчины чаще ценят функциональность обуви в защите от непогоды, женщины используют очередную пару как выигрышный способ продемонстрировать собственную привлекательность, хотя и в ущерб здоровью ног.

Однако, помимо субъективных ощущений, есть ещё и общеизвестные правила. Эксперты сходятся во мнении, что хорошая обувь - это:

• обувь, позволяющая ощущать легкость стопы, как будто она вовсе без обуви, создавая «эффект отсутствия»;
• обувь, сохраняющая биомеханические свойства стопы. Естественное положение стопы – одно из главных правил выбора обуви;
• ступня в обуви должна оставаться свободной, чтобы мышцы ног находились в тонусе, это позволяет избежать неприятных последствий ношения обуви;
• обувь, передающая рельеф поверхности соприкосновения, позволяющая «ощущать землю под ногами». Это врождённое чувство, знакомо нам с детства, когда мы только учились ходить, даст возможность избежать травм, а также выработать уверенную походку.

Насколько Ваши ноги свободны от обстоятельств, заставляющих носить не совсем удобную и комфортную обувь? Представьте ту легкость и свободу, ощущаемою ранним летним утром, на рассвете, при ходьбе босиком по дышащей тёплой земле. Позволив себе ходить «босиком в обуви», вы непосредственно ощущаете смысл пресловутой фразы «движение – это жизнь».

Итак, свершилось – вот она, вожделенная новёхонькая пара обуви, приобретенная по поводу, например, к сезону, или без оного. Прежде всего, дома её нужно внимательно проверить - осмотреть со всех сторон, померить, походить по комнате, не удаляя наклеек, этикеток и других данных производителя или продавца. Убедитесь, что ничто не жмёт, не стесняет движений, замки, молнии, липучки в порядке, все составляющие хорошо проклеены или прошиты.

Но что же делать, если всё-таки обнаружился какой-либо дефект у новой, неношеной обуви, либо возникли проблемы при ношении? Все дальнейшие действия в таких случаях регламентированы Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-I

Что должен знать покупатель при выборе обуви?

Согласно статьи 10 ФЗ «О защите прав потребителей», обязанностью продавца является своевременное предоставление покупателю сведений о товаре (в нашем случае обуви), для возможности правильного её выбора.

Эти сведения должны включать в себя:

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
• цену в рублях и условия приобретения товаров;
• гарантийный срок, если он установлен;
• правила и условия эффективной и безопасной эксплуатации обуви;
• срок службы или срок годности выбранной пары обуви;
• информацию об обязательном подтверждении соответствия товара;
• информацию о правилах продажи товара;
• если в приобретаемой обуви устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вся вышеперечисленная в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, маркировкой или другим способом.

Если покупателю отказано в момент покупки в получении информации о товаре, он вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п. 1-4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю вследствие отсутствия у него такой информации.

Как вернуть в магазин неношеную обувь?

Итак, вы дома распечатали упаковку и внимательно рассмотрели вожделенную пару обуви. И здесь обнаружилось, что она не соответствует вашим ожиданиям, либо выявились нюансы, не замеченные при покупке. На что вы можете рассчитывать в таком случае?

Прежде всего, обязательно нужно знать следующее: Статьёй №25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случаях, если качественный непродовольственный товар по каким-либо причинам не подошёл покупателю (по форме, фасону, расцветке, размеру и т.д.), или просто не понравился, он имеет право обменять его на аналогичный товар, в течение 14 дней , не считая дня покупки.

При таком обмене обязательными является соблюдение следующих правил:

• товар не был в употреблении (соответственно, на обуви должны отсутствовать следы носки);
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
• в наличии товарный или кассовый чек, либо другие документы, подтверждающие оплату.

Важно: при отсутствии чеков можно ссылаться на свидетельские показания.

Если аналогичной пары не оказалось в наличии, то покупатель может:

• договориться с продавцом, что тот незамедлительно сообщит о поступлении такой пары для замены;
• потребовать вернуть назад свои деньги.

Надо сказать, что есть некоторые товары, не подлежащие обмену по вышеуказанным основаниям. Их перечень утверждается Правительством Российской Федерации.

Как вернуть в магазин обувь с дефектами по гарантии?

Предположим, имеет место другая ситуация. Дефекты или брак в выбранной паре обуви обнаружились спустя время лишь в процессе носки. Как же защитить права покупателя в таком случае?

В какие сроки можно вернуть обувь с дефектами по гарантии?

Сроки предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара регламентируются ст.19 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ней, покупатель наделён правом предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, но дефекты и недостатки обнаружены в разумный срок (в пределах двух лет с момента передачи, если более длительные сроки не установлены законом), то покупатель также имеет право предъявить вышеуказанные требования.

Гарантийный срок обуви, а также срок её службы рассчитывается со дня продажи этой пары обуви покупателю. Если же, по каким-либо причинам, день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления обуви.

Если обувь сезонная, то гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, которое определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий каждого региона.

Срок годности для обуви определяется:

• периодом, исчисляемым со дня её изготовления, в течение которого она пригодна к использованию по основному назначению,
• датой, до наступления которой данная обувь пригодна к использованию.

В случае выявления существенных недостатков обуви покупатель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены:

• по истечении двух лет со дня продажи товара;
• в течение установленного на товар срока службы;
• в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления, или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, покупатель по своему выбору вправе предъявить продавцу другие требования (п.3 ст.18 Закона) или вернуть товар.

Варианты обмена или возврата бракованной обуви

В соответствии с Законом, покупатель, обнаружив в купленной паре обуви дефекты, может требовать от продавца:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо вышеуказанных требований, покупатель имеет полное право просто вернуть обувь продавцу и потребовать возврата уплаченной им суммы.

Интересно, что Законом предусмотрено , причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Важно: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки обуви, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества обуви. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. Часто при этом возникают споры о причинах возникновения дефектов обуви. Тогда продавец должен провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель имеет право оспорить в суде её результаты.

Если экспертизой установлено, что недостатки обуви возникли по вине покупателя, то последний обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец отвечает за недостатки обуви, на которую не установлен гарантийный срок, если покупатель сможет доказать, что такие недостатки возникли ещё до продажи ему пары обуви или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении обуви, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за её недостатки, если не сможет представить доказательства, что эти недостатки возникли:

• после передачи пары обуви покупателю, так как последний нарушил правила использования, хранения или транспортировки покупки;
• в результате действий третьих лиц;
• вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

Также вышеупомянутый Закон (ст. 21) гласит, что продавец, в случае предъявления требования о замене товара, обязан его заменить в течение 7 дней. В случае, если потребуется дополнительная проверка качества такого товара, то срок замены увеличивается до 20 дней со дня предъявления такого требования. Возможна ситуация, что у продавца в данный момент нет в наличии необходимой для замены обуви. Тогда замена обуви должна быть проведена в течение 1 месяца.

Важно: товар качества, несоответствующего заявленному, должен быть заменен только на новый товар, и ни в коем случае не на бывший в употреблении.

Другие требования покупателя, а именно:

• о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
• возмещения расходов на исправление недостатков товара;
• возврата уплаченной за негодную обувь денежной суммы;
• возмещения убытков, причиненных покупателю в связи с продажей обуви ненадлежащего качества;

продавец обязан удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом важно учесть следующее:

• если товар с дефектом продавец заменил на товар аналогичной марки (модели, артикула), перерасчет цены не производится;
• при замене бракованной обуви на пару другой марки (модели, артикула), более дешевой, покупателю возвращается разница в ценах;
• при замене бракованной обуви на пару другой марки (модели, артикула), более дорогой, покупатель оплачивает разницу. Цена фиксируется на момент обмена.
• при возврате обуви качества, не соответствующего заявленному, покупатель имеет полное право потребовать возмещения разницы между ценой на день покупки и ценой на день возврата;
• если возвращают обувь, купленную в кредит, продавец возмещает часть уже выплаченного кредита и плату за его предоставление.

Важно: если прошло более 14 дней с момента покупки, вы ходили в обуви один или более раз, предварительно удалив все ценники, нашивки или наклейки производителя, обувь добротная и качественная, но вдруг по каким-либо причинам она вам разонравилась, вернуть эту пару в магазин, ссылаясь на наличие гарантии, нельзя.

Таким образом, мы видим, что интересы покупателей в нашей стране достаточно хорошо защищены законодательно. Предусмотрены разные варианты урегулирования конфликтов, связанных с качеством предлагаемых товаров, и при этом на продавца налагается жесткая ответственность за соблюдение всех требований к качеству товара. Проблема в том, что далеко не все знают о своих правах и не пытаются отстаивать их в повседневной жизни. Призываем внимательно изучать наши материалы, чтобы сохранить свои нервы, своё здоровье и свои средства в любых жизненных обстоятельствах.

Любой человек, купивший обувь ненадлежащего качества, имеет право на возврат денег, уплаченных за нее, подав претензию надлежащего образца в магазин, где он купил обувь. Данное право абсолютно любого потребителя установлено законодательством страны и защищается государственными органами.

Между тем перед подачей претензии полезно знать, при каких случаях можно осуществить возврат. Его условия прямо прописаны в нормах законодательства, так что оспариванию не подлежат.

Условия возврата обуви

• товар не был использован;
• сохранил подобающий вид для дальнейшей реализации;
• не нарушены целевые функции;
• сохранены пломбы и маркировки производителя;
• имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине, либо показания свидетелей.

Потребитель должен обратиться к продавцу за заменой или возвратом средств за купленную обувь в сроки, не превышающие 14 дней с момента приобретения. Однако это общий срок. Помимо этого обувь подлежит возврату в силу порчи и несоответствия заявленному качеству на протяжении гарантийного срока, предоставляемого производителем или продавцом.

Следует иметь в виду, что срок гарантии на обувь, предоставляемый производителем, отсчитывается не с момента совершения покупки, а с момента наступления того или иного климатического сезона, для которого предназначена обувь.

Устанавливать иные условия возврата сапог или туфель продавец не вправе. К тому же даже если не соблюдены все условия возврата, покупатель вправе подать претензию на некачественную обувь непосредственно в администрацию соответствующего магазина или бутика.

В каких случаях обувь может быть возвращена?

Причинами возврата могут быть следующие случаи:

1. Обувь может не подойти по размеру или иным параметрам, будучи при этом качественной. Качество в таком случае не имеет роли. Главное, чтобы обувь не была в употреблении.
2. Обнаружение заводских недостатков. К таким недостаткам могут быть отнесены дырки, недокрашенные участки, неправильно пошитые швы, разный цвет и длина шнурков и многое другое в зависимости от типажа обуви.
3. Если товар испортится в период гарантийного срока. Это самый щепетильный и оспариваемый продавцами случай. Но все же предоставление гарантийного срока подразумевает возврат и замену обуви при ее порче.

Первые две ситуации предельно ясны и не вызывают у продавцов дополнительных вопросов во время возврата. А вот третий более чем в 40% случаях разочаровывает потребителей со стороны продавцов. Разумеется, проблему можно решить, обратившись в суд или , однако большинство предпочитает избегать подобных трудностей.

В первых двух случаях закон предусматривает безоговорочный возврат со стороны продавшего товар лица, при соблюдении приобретшим лицом условий возврата. Результатом возврата может стать как замена обуви на другую модель, так и возврат денег.

Как вернуть обувь в магазин — пошаговая инструкция

Какие же действия необходимо предпринять, чтобы осуществить возврат обуви?

1. Нужно пойти в магазин и поинтересоваться возможностью возврата. При достаточных основаниях продавцы сами возвращают деньги либо предлагают заменить на другую модель.
2. Если же продавец отказывается, то необходимо вручить письменную претензию. Образец претензии на возврат обуви может быть даже в магазине. Там же зачастую можно получить и соответствующий бланк. Копию документа желательно сохранить у себя.
3. Даже если после претензии на возврат продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо произвести независимую экспертизу.
4. Во второй раз к претензии прикладываем акт о произведенной экспертизе и добавляем требование о компенсации стоимости экспертизы.

Как составляется претензия?

Претензия на некачественную обувь может быть составлена на фирменных бланках, имеющихся во многих магазинах для таких случаев. С образцом претензии на возврат вашей обуви ненадлежащего качества можно ознакомиться там же.

• свои данные;
• данные лица, на имя которого направляется претензия;
• момент покупки с точным указанием прошедшего срока;
• полное описание предмета покупки;
• описание обнаруженного дефекта или иной причины возврата;
• четкое изъявление требований о возврате денег либо замене обуви.

В целом претензия на возврат обуви выглядит следующим образом.

Руководителю «ООО» Ф.И.О.

(название магазина, или название предприятия)

г. Москва, ул. Ленина, д. 2

(указываете фактический или юридический адрес магазина)

от В.О. Максимова

(тут необходимо писать ваши Ф.И.О.)

проживающей по адресу г. Москва ул. Фрунзе д. 4, кв. 45

(указываете ваш адрес проживания)

Телефон: +70909090909

(укажите ваш работающий номер для связи)

П Р Е Т Е Н З И Я

на некачественную обувь

(тут можно указать любое краткое содержание претензии)

Я 01.12.17 (указать дату покупки) приобрел в вашем магазине, находящимся по адресу (указать адрес магазина), кроссовки марки Adidas, черного цвета, 42 размера (точно укажите параметры купленной обуви, все параметры можно узнать по надписи на коробке) за 7800 рублей.

При покупке мне вручили гарантийный талон на обувь сроком на 45 дней (или же устно оповестили). Однако, вследствие несоответствия заявленному качеству у кроссовок отклеилась подошва (укажите свою причину) и обувь на данный момент не пригодна к ношению.

По этой причине и в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне деньги, уплаченные (вы также можете потребовать соразмерную замену, ремонт с уменьшением стоимости на ваше усмотрение) за кроссовки в сроки, установленные статьей 22 данного Закона.

Приложение:

копия товарного чека

копия гарантийного талона

(ни в коем случае не передавайте оригиналы этих документов)

Дата подпись Ф.И.О.

Однако бывают ситуации, когда сотрудники или администраторы соответствующего магазина отказываются взять претензию на некачественную обувь и образец самого товара. В таких ситуациях претензию лучше направить через почту с уведомлением.

Адрес магазина можно найти в уголке потребителя, который по закону должен быть в каждом магазине. Если такого нет, то иного выхода, кроме как обращаться в Роспотребнадзор не остается.

Если обувь приобретена на рынке

Когда обувь куплена на рынке, или другом месте, где продавцы осуществляют свою деятельность без личной лицензии, то обращаться необходимо в администрацию рынка. Однако это не гарантирует возврата, так как на рынке продавцы осуществляют свою деятельность не регулярно и в любой момент могут прекратить ее по собственному желанию или в силу других обстоятельств.

Обычно даже на рынке добросовестные и регулярные продавцы осуществляют возврат без лишних претензий, так как лишнее внимание государственных органов к ним ни к чему.

Но все же при отказе со стороны продавца лучшим решением будет обратиться в органы защиты прав потребителей.

Последствия для продавца

При отказе продавца возвратить деньги за кроссовки или босоножки, заменить некачественную на надлежащую по качеству модель, органы защиты прав потребителей по заявлению пострадавшего лица обязаны провести проверку по факту нарушения. Для продавца это может повлечь следующие последствия:

• если качественные характеристики обуви были преувеличены в момент продажи, то государственный орган привлекает продавца к административной ответственности и накладывает на него штраф в размере: если это физическое лицо – от 500 до 1 тыс. рублей, если юридическое лицо – от пяти до десяти тысяч рублей;
• помимо возврата денежных средств лицо, продавшее ненадлежащий по должен возместить все причиненные убытки покупателю;
• при судебном разбирательстве суд должен взыскать с магазина сумму, равную 50% присужденной потребителю суммы.

В любом случае для полного возмещения своих убытков необходимо доказать факт несоответствия обуви заявленному качеству или же неправомерность отказа вернуть деньги.

В каких случаях обувь не подлежит возврату?

В некоторых случаях даже недоброкачественная обувь не подлежит возврату или замене, а также безвозмездному ремонту.

1. Обувь ношенная, возвращается с дефектами и налицо факт ношения не по сезону.
2. Имеются повреждения или следы порчи, которые появились в результате механического воздействия на обувь. Такими повреждениями могут быть ожоги, разрезы и т.д. Также не с повреждениями, полученными в результате действий покупателя.
3. Обувь претерпела ремонт, вызвавший ее дефекты, до возврата в магазин. Однако не нарушающие целостность обуви действия по ремонту в этот ряд не входят.
4. В случаях, когда пропущены и срок, указанный в Законе «О защите прав потребителей» и гарантийный срок, указанный производителем или продавцом.

Краткое резюме

В целом потребитель всегда прав. Но все же краткое описание всех возможных событий предоставить необходимо:

1. Абсолютно любой потребитель вправе вернуть проданную некачественную обувь и потребовать замены или возврата заплаченных за нее средств в течение двух лет с момента покупки. При этом условия возврата с течением времени не меняются;
2. Если на обувь распространяется гарантия производителя или продавца, то в случае возврата обуви в течение срока гарантии соответствие обуви заявленному качеству должно доказывать лицо, продавшее ее. Если же этот срок истек, то обязанность доказывать переходит на лицо, приобретшее обувь;
3. Если экспертиза произведена продавцом, а покупатель не согласен с результатами экспертизы, то он может оспорить это экспертное заключение через суд;
4. С любым продавцом рекомендуется проводить переговоры письменно. Подав письменную претензию, лучше всего сделать копию и получить отметку «получил» от продавца с указанием даты вручения претензии. Это избавит вас от дальнейшего доказывания подачи претензии в суде или уполномоченном органе.

Главное во взаимоотношениях с магазинами и реализаторами на рынках -поддерживать разговор с указанием на законодательство и свое право обратиться в государственные органы.

Любой предприниматель прекрасно понимает, что лишнее вмешательство государственных органов в их дела повлечет за собой немалые расходы в виде штрафов и других санкций. По этой причине при ощущении угрозы со стороны потребителя на жалобу или заявление в суд предприниматель, скорее всего, заменит товар либо вернет деньги, чем будет провоцировать возникновение конфликтной ситуации с государственными органами.

Инструкция

Если вы заметили, что обувь не подходит вам по размеру или неудобно сидит на ноге уже в день покупки, постарайтесь сразу вернуть ее в магазин. Высока вероятность, что продавец или кассир будут вас помнить. Это поможет решить вопрос возврата быстрее.

В магазине постарайтесь вести себя доброжелательно и четко объяснить, что вы хотите вернуть покупку. Согласно Закону о защите прав потребителей вы можете вернуть неподошедшую вам пару качественной обуви в течении четырнадцати дней со дня приобретения. При этом обувь должна иметь товарный вид, быть чистой, с необходимыми бирками и ярлыками. Если вы даже один раз пройдете в новых туфлях или ботинках по улице, то это отразится на подошве. Такую обувь могут не принять обратно.

При возврате обуви в магазин желательно иметь при себе чек – он устранит лишние вопросы. Но и его отсутствие не является помехой для возврата. Чек печатается в двух экземплярах, один из которых выдается на руки покупателю, а второй сохраняется в магазине. Кроме этого, товароведы указывают наименования и количество проданного товара в своей документации. Поэтому факт вашей покупки будет в любом случае зафиксирован в магазине.

Продавец имеет право предложить вам обменять неустроившую вас пару обуви на аналогичную по стоимости или более дорогую (если вы согласитесь доплатить необходимую сумму). Но в день вашего обращения в магазин в нем может не оказаться подходящей для вас пары. В таком случае вы вправе требовать возврата денег. Магазин обязан вернуть вам стоимость покупки в трехдневный срок с момента вашего обращения.

Полезный совет

Прочитайте Закон о защите прав потребителей. Знание прав и обязанностей поможет вам чувствовать себя увереннее.

Источники:

• Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Вы долго выбирали обувь, купили, но она вам не подошла. Или вы с удовольствием проносили купленные ботинки три дня, а на четвертые у них отклеилась подошва. В таком случае панике поддаваться не нужно. А что действительно нужно - так это вернуть обувь в магазин.

Инструкция

Если обувь вам просто не подошла – по размеру, фасону, цвету, модели – вы можете вернуть ее в магазин в течение 14 дней. Только смотрите, чтобы обувь была неношеной, чтобы не были утеряны чеки, квитанции, бирки, ярлычки и т.п., а также фабричная упаковка.

Если же пара развалилась за несколько дней или, например, меньше, чем за три месяца истерлась подошва, можно вернуть обувь в магазин как бракованную. В этом случае магазин должен или устранить дефект, или заменить товар, или, если они не смогли этого сделать в течение 20 дней, просто вернуть деньги.

Вам не обменяют обувь с механическими повреждениями (с ожогами или порезами), со следами химического воздействия или другими дефектами, возникшими по вашей вине. Не стоит пытаться самостоятельно отремонтировать обувь, потому что после вашего ремонта обувь обратно тоже не примут.

Если у магазина возникли сомнения, он имеет право отправить обувь на экспертизу, и если окажется, что дефект образовался все-таки не по вашей вине, магазин должен заменить товар. Если же они докажут что вы, например, производили ремонт (кроме замены набоек или приклеивания профилактической подметки), обувь вам не поменяют.

Какие еще бывают дефекты, которые по закону требуют от продавца замены обуви? Могут разойтись швы, осыпаться краситель, отойти подошва (более 3 мм в глубину и 1 см в ширину).

Чтобы вам вернули деньги, претензию нужно будет оформить письменно, указав все обнаруженные дефекты. Составляется она в свободной форме, но обязательно в двух экземплярах, один из которых остается у вас, а второй вы отдаете продавцу. Только важно, чтобы он оба экземпляра подписал, потому что, если дело дойдет до суда, нужно, чтобы продавец не мог сказать, что вы ничего ему не сообщали.

Чтобы отстоять свои права при покупке товаров, нужно быть в достаточной подкованным в юридическом смысле. Воспользуйтесь несколькими советами, чтобы не попасть в неприятную ситуации при покупке некачественного товара.

Вам понадобится

• - товар;
• - чек.

Инструкция

Покупайте только в специализированных магазинах, способных предоставить вам товарный чек и на приобретаемый товар. Избегайте покупать обувь на рынках или с рук. Тогда никто не может гарантировать вам , тем более вернуть за него деньги или обменять.

Проконсультируйтесь с продавцом во время покупки. Разузнайте все о свойствах обуви, которую собираетесь покупать. Для каких условий она подходит. Если это зимняя обувь, на какие температуры она рассчитана, прошита ли подошва или просто приклеена. Являются ли материалы, из которых сделана обувь, натуральными (кожа, мех).

Обязательно поинтересуйтесь у продавца, есть ли возможность обменять или , если он не подойдет или будет некачественным. Вы должны знать, что обмен производится в том случае, если вы предоставляете чек. В случае, если чек , вы можете привести свидетелей, которые подтвердят факт покупки.

В том случае, если обувь не подошла по размеру, и вы хотите просто обменять ее, то основное (законное) требование, которое вам может предъявить продавец - обувь должна сохранять товарный вид. На ней не должно быть никаких следов носки. В том случае, если это условие не соблюдено, продавец вправе отказать вам в обмене.

Если же вы хотите обменять (в котором присутствует производственный брак), то продавец не может отказать вам в этом требовании. Для установления факта брака обувь можно сдать на экспертизу. Обычно она длится не больше 15 дней. Если эксперты смогут доказать наличие производственного брака, продавец обязан вернуть вам деньги или обменять товар на . Сделать это вы можете в течение двух лет с момента покупки.

Вы вправе оспаривать результаты экспертизы, если считаете, что она проведена не на должном уровне. Оспаривать свое право на честную экспертизу вы можете через суд. Правда затраты на судебные расходы могут значительно превысить стоимость самой обуви.

При возврате некачественного товара следуйте следующей инструкции. Сначала просто придите с , если деньги не возвращают сразу. Вручайте претензию. Если деньги не возвращают и после этого шага, то оформляйте документы на независимую экспертизу.

Видео по теме

Обратите внимание

Закон «О защите прав потребителей» (ст. 22) предоставляет вам право на возврат денег в течении 10 дней.

Полезный совет

С продавцом общайтесь письменно, чтобы вы всегда могли подтвердить факт предоставления жалобы или просьбы о возврате товара.

Совет 4: В течение какого времени можно вернуть обувь обратно в магазин

Покупка новых ботинок, сапог, туфлей - достаточно серьезный процесс, особенно если покупать кожаную дорогостоящую обувь. Очень важно чувствовать себя в обновке комфортно и удобно. Что же делать, если дома обнаружилось, что модель вам не подходит или на обуви брак?

Инструкция

Обязательно дома еще раз рассмотрите приобретенный товар. Молния на обуви должна хорошо застегиваться, каблук должен быть устойчив, а сама модель не должна жать и натирать ногу. Проверьте, все ли швы проклеены и прошиты, нет ли дефектов и царапин на коже, не натирает ли задник стопу.

Собираясь нести туфли в магазин, упакуйте их в коробку, в которой они продавались. Проверьте, все ли в ней на месте. Зачастую в комплекте с туфлями идут дополнительные набойки. К тому же каждая из туфель может быть упакована в отдельный защитный пакет. Приготовьте чек, который вам выдали в магазине при совершении покупки, и свой паспорт.

Придя в магазин, в котором была куплена обувь, обратитесь к продавцу, работающему в зале, или к управляющему данного заведения. Настройтесь на то, что с вами могут сразу не согласиться и отказываться вернуть деньги за товар. Не теряйтесь и настаивайте на том, что знаете права покупателей и имеете все основания вернуть обувь, которую никто не носил, в магазин на протяжении двух недель с того момента, как она была приобретена.

Возврату подлежит любая обувь, в том числе и та, что была куплена по распродаже или уценки. Главное, чтобы она была не ношена, все наклейки и этикетки были сохранены, а стельки и подошва находились в идеальном новом состоянии.

Покупая новую обувь, обратите внимание на гарантийный талон, который дается вместе с ней. Обычно он составляет от одного до двух месяцев. Если на протяжении того времени при носке обуви обнаружится брак, т.е. она порвется либо испортиться, вы можете также обратиться в магазин. При этом необходимо составить письменное заявление с указанием причины возврата покупки и точной даты совершения этой покупки. Важно учитывать, что гарантийный срок начинается не с того дня, как была приобретена обувь, а с начала сезона, на который она рассчитана. Для каждого конкретного региона эта дата индивидуальна. Скорее всего, возвращенный товар будет направлен на экспертизу. Не забудьте взять расписку с работника магазина о том, что он получил от вас пару определенной обуви. Через несколько дней, если эксперт подтвердит брак, вам вернут деньги.

Не бойтесь подать в суд в случае, если магазин не признает свою ошибку и не хочет возвращать деньги. Если правда на вашей стороне, то велика вероятность на победу. При этом администрация магазина возместит все расходы, связанные с судебным процессом.

При покупке обуви следует быть особенно внимательным, ведь от выбранной модели во многом зависит не только внешний вид ваших ног, но и их здоровье. Ошибившись в модели, вы можете попробовать вернуть ее в магазин, благо закон в этом случае на стороне покупателей. Но и здесь есть свои нюансы.

Инструкция

Закон о Защите прав потребителей позволяет вернуть купленную в магазин, если она не подошла по размеру, цвету, форме, фасону или просто разонравилась. Но это возможно лишь в том случае, когда с момента совершения покупке прошло не более двух недель. К тому же обувь должна полностью сохранить товарный вид, упаковку и ценники. В противном случае магазин имеет полное право отказать вам в возвращении денег за товар или в его обмене.

Обнаружив, что купленные сапоги порвались или начали протекать до окончания гарантийного срока, не отчаивайтесь. В этом случае также позволяет отнести их обратно в магазин. Главное – внимательно на количество истекших гарантийных дней. При этом следует помнить, что гарантия на сапоги не с момента вашей , которая может быть совершена и летом, а с момента наступления зимнего сезона. Так как во всех местах нашей он начинается в свое время, момент его наступления можно узнать в местном отделе по защите прав потребителей.

Чтобы вернуть зимние сапоги по этой причине, составьте заявление, в котором попросите выплатить вам деньги или обменять некачественную обувь на другую. Отнесите сапоги вместе в магазин и отдайте их администратору. В этом случае суметь доказать, что сапоги были куплены именно в данном магазине. Можно показать чек или пригласить свидетеля покупки.

После этого магазин вправе отправить обувь на экспертизу, которая докажет или, наоборот, опровергнет производственный брак. В первом случае магазин будет обязан пойти вам на встречу и принять обратно некачественный товар. Возвратить деньги после этого вам обязаны в течение 10 дней. Если магазин не желает принимать бракованную обувь обратно, обратитесь с службу защиты прав потребителей.

Видео по теме

Источники:

• Закон о защите прав потребителей

Если вы приобрели обувь , а дома обнаружили, что она вам не подходит, вы можете вернуть эту пару в магазин . Так же стоит поступить с сапогами или туфлями, которые вы уже начали носить и выявили дефект. Возможно, продавцы откажутся взять обратно. Имейте в виду – закон по защите прав потребителей на вашей стороне. Требуйте его исполнения – пусть даже процедура возврата займет несколько больше времени и сил, чем вы предполагали.

Вам понадобится

• - паспорт;
• - заявление о возврате;
• - кассовый чек;
• - гарантийный талон.

Инструкция

Принеся туфли или сапоги домой, еще раз примерьте их. Убедитесь, что задник не натирает пятку, застегивается без проблем, внутренние швы и приклеенные на стельке этикетки не рвут чулки. Если что-то вызывает сомнение, вы можете вернуть обувь в магазин в течение 14 дней.

Упакуйте туфли в коробку. Проверьте комплектность – если к обуви прилагались специальные мешки для хранения или дополнительные набойки, их тоже нужно вернуть. Возьмите полученный при покупке чек и паспорт.

В магазин е обратитесь к продавцу. Приготовьтесь к тому, что с вами будут спорить, доказывать, что деньги отдать не смогут, станут приводить массу доводов в подтверждение правильности своих слов. Настаивайте на своем – вы имеете право на надлежащего качества, не бывшего в употреблении, в течение двух недель.

Обувь, купленная с уценкой или в кредит, также подлежит возврату. Единственное условие – она не должна быть ношеной. Стельки и подошва должны сохраниться в неприкосновенности, приклеенные этикетки не должны быть оторваны.

Если в процессе носки купленной обуви обнаружился дефект, вы также сможете вернуть бракованный товар. Срок гарантии на покупку указан в выданном вам . Обычно он составляет месяц или полтора. Имейте в виду, что отсчет начинается с начала сезона. Дата зависит от региона. Например, в северных областях зимний сезон начинается раньше и длится дольше. Точные даты вы сможете узнать в местном отделении Комитета по защите прав потребителей.