Kako vratiti cipele nakon isteka garantnog roka. Kako podnijeti reklamaciju i vratiti nekvalitetne cipele u trgovinu

Zakonodavstvo Ruske Federacije dozvoljava građanima da vrate robu prodavcu u roku od 14 dana nakon kupovine. S tim u vezi, zakoni imaju niz nijansi, koje je vrlo važno uzeti u obzir ako želite da vratite određeni proizvod.

Mnogi građani postavljaju pitanje: „Da li je moguće vratiti cipele unutar ?“ Nije teško odgovoriti ako se osvrnete na odredbe važećeg zakonodavstva i detaljnije ih razmotrite.

Kako bismo olakšali svim građanima zainteresovanim za ovu problematiku da je analiziraju, naš resurs predstavlja današnji materijal koji detaljno obrađuje postupak vraćanja obuće u radnju i sve njene karakteristike.

Povratak cipela je zakonsko pravo kupca

Obuća je neprehrambeni proizvod, čiji je povrat određen Zakonom o zaštiti prava potrošača. Prema njegovim odredbama, cipele se mogu vratiti u dva operativna stanja: nošene i nenošene. U ovom odlomku članka posvetićemo više pažnje proceduri vraćanja nekorištenog proizvoda.

Prvo, važno je shvatiti da svi građani imaju pravo vratiti nenošene cipele u roku od 14 dana nakon kupovine (dan kupovine se ne uzima u obzir) u sljedećim okolnostima:

kupljeni predmet nije odgovarao veličini, stilu i drugim karakteristikama;
kupcu više nije potreban kupljeni proizvod;
ili su kupljene cipele sadržavale svojstva koja prodavac nije naveo prilikom prodaje.

Istovremeno, moguće je vratiti nenošene cipele iz prethodno navedenih razloga ako:

ne koristi se za predviđenu svrhu;
zadržao svoju prezentaciju;
Ima fabričke etikete.

Uz to, kupac mora imati račun ili drugi dokaz o kupovini proizvoda u određenoj trgovini. Potonje može uključivati video snimke sa nadzornih kamera u radnji, svjedočenja prodavaca ili svjedoka.

Važno je napomenuti da, u zavisnosti od prethodno navedenih okolnosti, kupac ima pravo:

vratiti iznos u cijelosti;
zamijeniti cipele za druge koje odgovaraju cjenovnoj kategoriji vraćenih proizvoda;
zamijenite cipele za drugog uz doplatu ili, naprotiv, povratom dijela sredstava.

Ne zaboravite - gore navedene standarde moraju se pridržavati sve trgovine i organizacije koje se službeno bave prodajom obuće. Inače, kupac ima puno pravo da utiče na prodavca obraćajući se višim organima: Tužilaštvu, Sudu i sl.

Povrat polovnih cipela

Povratak polovnih cipela je teže pitanje...

Kao što vidite, postupak vraćanja nenošenih cipela je jednostavan proces kako sa stanovišta zakona tako i sa stanovišta prosječne osobe. Ali sličan događaj s već korištenim proizvodom ima više nijansi.

Prije svega, vrijedi napomenuti da je moguć povratak već nošenih cipela samo ako je kupac prilikom njihove upotrebe uočio nedostatke na kupljenim proizvodima ili svojstva koja prodavatelj nije prethodno naveo.

U takvim okolnostima, očuvanje prezentacije, oznaka i sličnih predmeta nije potrebno. Prisutnost nedostataka ili svojstava uočenih tokom eksploatacije obuće koje nisu naveli prodavači prilikom prodaje proizvoda omogućava kupcu da povrati svoja prava na jedan od sljedećih načina:

vratiti sva uplaćena sredstva u cijelosti;
zamijeniti cipele za isti ili sličan format uz doplatu/primanje dijela sredstava nazad;
zahtijevati od prodavca da otkloni postojeće nedostatke cipela o njegovom trošku;
vratiti dio troškova nekvalitetnih proizvoda, a da ih zadrži.

Važno je napomenuti da kupac ima pravo na povrat obuće na ovaj način ako se nedostaci nisu pojavili njegovom krivnjom i nije ih otklonio prije nego što je kontaktirao trgovinu radi povrata. U suprotnom, prodavac ima pravo odbiti.

Važna nijansa pri vraćanju polovnih cipela je da se to može izvršiti samo u garantnom roku koji je odredio prodavac. U većini slučajeva kreće se od 30 do 45 dana nakon početka sezone, koja je predviđena za korištenje kupljenih cipela, a rok ne smije biti kraći od garancije koju je utvrdio proizvođač proizvoda (ako postoji).

Tako zimska sezona počinje 1. novembra svake godine, prolećna 1. aprila, letnja 1. juna, a jesenja 1. septembra. Istovremeno, zakon „O zaštiti prava potrošača“ reguliše da u nedostatku garancije koju je utvrdio prodavac, garantni rok postaje 2 godine i računa se od dana kupovine proizvoda.

Postupak za podnošenje tužbe protiv prodavca

Povrat cipela: pod garancijom

Nakon što je identificirao mogućnost i potrebu da se cipele vrate prodavcu, kupac može vratiti svoja prava. Da biste to učinili, moraju biti ispunjena dva glavna uslova:

prvo, utvrditi usklađenost sa prethodno dogovorenim standardima povratka u odnosu na konkretnu situaciju;
i drugo, predočiti relevantna potraživanja prodavcu u rokovima utvrđenim zakonom.

Procedura za podnošenje reklamacije prodavnici je sljedeća:

Prije svega, kupac mora formalizirati svoje zahtjeve u dokumentarnom obliku. Zahtjev se podnosi na papiru formata A4, u pisanoj ili štampanoj formi. Tekst dokumenta mora sadržavati sljedeće informacije:

naziv radnje u koju se šalje reklamacija;
kontakt informacije kupca;
suština zahtjeva: predmet povrata i njegov razlog;
zahtjevi za prodavca koji ukazuju na to kako kupac želi riješiti problem (dobiti povrat sredstava itd.);
podatke o dokazima priloženim uz dokument (potvrda, snimak nadzorne kamere i sl.);
datum predaje dokumenta prodavcu.

Važno je podnijeti reklamaciju u dva originalna primjerka: jedan ostaje kod prodavca, a drugi kod kupca.
Nakon sastavljanja dokumenta, morat ćete lično posjetiti trgovinu i predati reklamaciju ovlaštenim osobama. U ovoj fazi, oba primjerka papira moraju potpisati obje strane u sporu. Takođe je poželjno da sa sobom imate fotokopiju računa ili kopije drugih dokaza o kupovini cipela na određenom mestu i garantni list (ako postoji).

Nakon što je predao reklamaciju prodavcu, kupcu ostaje samo da čeka na njeno razmatranje. Prodavnici je za ovaj događaj dato 7 radnih dana, ne računajući dan podnošenja reklamacije, nakon čega se prodavac obavezuje da će ili odbiti zahtjev za povrat, pozivajući se na zakonske norme, ili potvrditi i izvršiti povrat, ili imenovati nezavisnog.

Potonje se mora izvršiti u roku od 20 dana nakon razmatranja reklamacije, a prodavac je dužan obavijestiti kupca o njegovim rezultatima. Ne zaboravite da ako prodavač prekrši proceduru vraćanja cipela, kupac ima svako pravo tražiti svoja prava preko viših organa.

Prilično uvjerljivi razlozi za kontaktiranje Rospotrebnadzora ili Suda su:

kršenje od strane prodavca rokova za vraćanje robe ili razmatranje reklamacije;
neopravdano odbijanje sprovođenja postupka vraćanja;
druge radnje prodavca koje na ovaj ili onaj način krše norme važećeg zakonodavstva.

Prilikom odlučivanja o zaštiti prava putem, na primjer, suda, preporučljivo je da se kupac konsultuje sa profesionalnim advokatom i postupi po njegovom savjetu. To je jedini način da se značajno povećaju šanse za nesmetano i brzo rješenje nastalog problema.

Nijanse vraćanja cipela

Povrat cipela je lak ako imate račun!

Sumirajući današnji materijal, ne bi bilo loše napomenuti osnovne nijanse postupka vraćanja cipela. Prateći ih, svaki kupac ne samo da uvelike povećava šanse za vraćanje robe prodavcu, već mu garantuje i legalnost ovog događaja. Dakle, lista glavnih karakteristika je sljedeća:

Prvo, nikada ne pokušavajte prevariti prodavca i vratiti cipele koje su oštećene vašom krivicom. U takvoj situaciji kupac ne samo da neće moći vratiti robu, već povećava i rizik da bude umiješan u neku vrstu prevare.
Drugo, potrebno je podnijeti zahtjev za povrat ne običnim prodavačima, već ovlaštenim osobama trgovine - generalnom direktoru ili direktoru. Samo potonji imaju prava neophodna za razmatranje ovog dokumenta i donošenje daljih odluka.
I treće, kada kontaktirate trgovinu da vratite cipele, nikada prodavcu ne dajte originale računa, garantnog lista ili drugih dokumenata. Važno je shvatiti da ih beskrupulozna organizacija može jednostavno uništiti, nakon čega će biti nemoguće vratiti proizvode. Bilo bi mnogo ispravnije dati ovjerene ili jednostavne fotokopije i kopije potrebnih papira.

Općenito, vraćanje cipela u trgovinu nije tako komplikovana procedura. Glavna stvar u procesu provođenja je postupati u skladu s prethodno iznesenim informacijama i važećim zakonodavstvom Ruske Federacije. Nadamo se da je današnji članak odgovorio na vaša pitanja. Sretno u odbrani vaših prava!

Mišljenje stručne advokatice:

Zakonodavac daje potrošaču vrijeme za zamjenu ili vraćanje robe - 14 dana, ne računajući dan kupovine. Neki prodavači koriste ovu rupu u svoju korist. Pokušavaju odbiti zamjenu robe na dan kupovine, nudeći da dođu sutra. To znači da je dan kupovine u ovom slučaju isključen. Ovo je pogrešno, oni krše zakon.

Činjenica je da rok za vraćanje robe počinje kupcu, ali ne i prodavcu. Za njega je obaveza da primi robu nazad, a ne pravo da prihvati ili ne. Ovu obavezu zakonodavac ne ograničava na vrijeme. A za kupca je to pravo koje ima pravo da iskoristi u zadatom roku. Zamjena koncepata na štetu prava građana je neprihvatljiva. Preporučujemo našim čitateljima da ne nasjedaju na razne trikove koji ograničavaju vaša prava.

Obrazloženje: dio 1 čl. 25 Zakona Ruske Federacije od 02.07.1992. N 2300-1.

Video će vam pokazati kako vratiti ili zamijeniti robu u trgovini:

Ako ste se 2019. pitali da li je moguće vratiti cipele prodavcu nakon kupovine (trgovini ili pojedincu) i dobiti novac, pročitajte članak i saznajte u kojim slučajevima je moguće vratiti cipele i kako to učiniti .

Važno!

Obratite pažnju na sljedeće:

Ovaj članak govori o mogućnosti povrata samo novog proizvoda (cipele) koji je kupljen u offline trgovini (od službenog predstavnika, komercijalne organizacije ili individualnog poduzetnika), a nije korišten ako je proizvod kupljen u online trgovini; zatim pročitajte;
cipele neodgovarajuće kvalitete (neispravne), ako kvar nije bio vaš kriv, gotovo ih uvijek možete vratiti u roku od 10 godina od datuma kupovine;
Garantni rok za cipele počinje teći od dana kupovine.

vraćanje cipela

Dakle, kupili ste, ali sada želite vratiti cipele i postoji potreba da ih vratite. Sada morate odlučiti o sljedećem.

Cipele koje ste kupili su bile lošeg kvaliteta iz raznih razloga, na primjer:

tvornički neispravne cipele (lom kao posljedica greške u proizvodnji, proizvod koji loše funkcionira);
neispravan premaz - boja je pukla ili napukla, došlo je do ogrebotine;
pojedini dijelovi i elementi su neispravni;
nedostaci drugačije prirode koji ne dozvoljavaju korištenje proizvoda u potrebnoj mjeri itd.

Kupljene cipele su u dobrom stanju, ali vam se nisu svidjele zbog nekih karakteristika, Na primjer:

Nije mi se svidjela boja cipela, njihov oblik ili dimenzije;
nije zadovoljan svojim dizajnom ili dizajnom pojedinih elemenata;
njegova veličina, boja ili konfiguracija itd. nije odgovarala.

Sljedeće okolnosti su od suštinskog značaja za vraćanje cipela:

Da li postoji garancija za cipele?
ako je garantni rok utvrđen, da li je istekao;
je radni vijek postavljen za cipele;
Ako je vijek trajanja postavljen, da li je istekao.

Vraćanje cipela sa defektima u garantnom roku

Važno!

Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni - imate pravo vratiti cipele sa svim nedostacima koji su nastali bez vaše krivnje, ako jamstveni rok još nije istekao.

Rok povrata cipela u ovom slučaju je u garantnom roku | .

Period povrata novca

Rok povrata novca za cipele neodgovarajućeg kvaliteta, za koje nije istekao garantni rok, je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | .

prodavcu– organizacija, bez obzira na njenu organizaciono-pravnu formu, kao i samostalni preduzetnik koji prodaje robu potrošačima na osnovu kupoprodajnog ugovora | ;
– osobe koje je proizvođač (prodavac) ovlastio da prihvataju i zadovoljavaju zahtjeve potrošača u pogledu robe neodgovarajućeg kvaliteta | .

opšti pasoš ();
ugovor o kupoprodaji cipela (ako postoji);
prodajni ili gotovinski račun, račun bezgotovinskog plaćanja, drugi dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine.

Važno!

Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine obuće u ovom slučaju nije osnov za odbijanje ispunjenja zahtjeva za povrat novca | .

Ako je za cipele utvrđen garantni rok, prodavac (ovlašćeno lice) odgovara za nedostatke na obući osim ako dokaže da su nastali:

nakon predaje obuće potrošaču;
zbog kršenja potrošača pravila korišćenja, skladištenja ili transporta robe, radnji trećih lica ili više sile.

Dakle, okolnosti nastanka nedostataka dokazuje prodavac (ovlašćeno lice) | .

U većini slučajeva, da biste vratili cipele prodavcu (ovlašćenoj osobi), potreban je samo vaš usmeni zahtjev. Mnogi prodavači su dovoljno orijentirani na kupca da na licu mjesta provjere ima li očigledne neispravne robe i odmah vam vrate novac.

Ako se to ne dogodi, idite na korak 2.

Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) ne želi odmah vratiti uplaćeni novac, morate mu napisati i podnijeti reklamaciju. Zahtjev mora biti sastavljen na pravno nadležan način.

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) ne pristaje na neosporan povrat novca

Korak 3 | Pregled obuće

Ako nakon provjere kvaliteta robe prodavac (ovlašteno lice) smatra da je uzrok nedostataka na obući potrošač, onda je on (prodavac) dužan izvršiti pregled obuće. Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.

Rok za sprovođenje ispita je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
Pregled se vrši o trošku prodavca (drugog ovlašćenog lica).
Potrošač ima pravo da prisustvuje pregledu.

Ukoliko se potrošač ne slaže sa zaključkom vještaka, ima pravo da ga ospori pred sudom.

Važno!

ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (ovlašćeno lice) nije odgovoran, potrošač je dužan da mu nadoknadi troškove provođenja pregleda, jer kao i prateći troškovi skladištenja i transporta robe | .

Korak 4 | Odlazak na sud

Korak 6 | Primanje novca

Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ;
pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo od njega uskratiti iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka utrživosti i sl. okolnosti | ;
kupac ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene cipela u trenutku kupovine i cijene u trenutku povrata | ;
ako je obuća kupljena potrošačkim kreditom (kreditom), prodavac je dužan vratiti potrošaču uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

Korak 7 | Povrat nekvalitetnih cipela

Ako odbijete da ispunite ugovor o kupoprodaji obuće, prodavač (ovlašćeno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravnu obuću ako nije ranije dostavljena.

Povrat neispravnih cipela nakon isteka garantnog roka (uključujući i kada garancija nije uspostavljena), ali u roku od 2 godine od datuma kupovine

Cipele možete vratiti čak i ako je garantni rok već istekao ili nije utvrđen.

Ako se otkriju neki nedostaci, imate pravo na:

Važno!

Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni - imate pravo vratiti cipele sa svim nedostacima koji su nastali prije nego što je roba prebačena na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

Period tokom kojeg možete vratiti proizvod

Rok povrata cipela u ovom slučaju je 2 godine od datuma isporuke | .

Period povrata novca

Rok povrata za cipele neodgovarajućeg kvaliteta za koje je istekao garantni rok (ili ako garancija nije utvrđena) je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | .

Ko može podnijeti zahtjev?

Zahtjev za odbijanje ispunjenja ugovora i vraćanje uplaćenog iznosa može se podnijeti:

prodavcu– organizacija, bez obzira na njen organizaciono-pravni oblik, kao i samostalni preduzetnik koji potrošačima prodaje robu po kupoprodajnom ugovoru – čl. 2. čl. 18 ZOP;
ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik– lica ovlaštena od strane proizvođača (prodavca) da prihvataju i zadovoljavaju zahtjeve potrošača u pogledu robe neodgovarajućeg kvaliteta - klauzula. 2 tbsp. 18 ZOP.

Osim toga, možete vratiti cipele neodgovarajućeg kvaliteta i tražiti povrat uplaćenog iznosa od:

Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka?

Teret dokazivanja je na potrošaču, on mora dokazati da su nedostaci na obući nastali prije nego što su prenijeti na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | i .

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) pristane na neosporan povrat novca

Korak 1 | pregovori sa prodavcem (ovlaštenom osobom)

Prvi korak je da se obratite prodavnici u kojoj ste kupili cipele ili bilo kom drugom službenom zastupniku s objašnjenjem razloga kvara i ponudom za povrat novca.

Ne baš često, ali se dešava da prodavac (ovlašćeno lice) u ovom slučaju pristane da vrati novac i nakon usmenog zahteva.

Korak 2 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa

Korak 3 | Povrat nekvalitetnih cipela

Troškove vraćanja obuće snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .

Korak 4 | Dobivanje novca za cipele niske kvalitete

Prilikom primanja novca obratite pažnju na sljedeće:

Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ;
pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo od njega uskratiti iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka utrživosti i sl. okolnosti | ;
kupac ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene cipela u trenutku kupovine i cijene u trenutku povrata | ;
ako je obuća kupljena potrošačkim kreditom (kreditom), prodavac je dužan vratiti potrošaču uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

Algoritam postupanja u slučaju kada trgovina ne pristaje na neosporan povrat novca

Korak 1 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa

Korak 2 | Provjera kvaliteta obuće

prodavac (ovlašteno lice) ima pravo provjerite kvalitet cipela. Kontrola kvaliteta se vrši prema pravilima navedenim u kojima ćete naći detaljnije informacije.

Rok za kontrolu kvaliteta je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
Kontrola kvaliteta se vrši o trošku prodavca (drugo ovlašćeno lice).
Potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvaliteta obuće.

Ako prodavač (ovlaštena osoba) ne želi izvršiti provjeru kvaliteta, prijeđite na korak 3.

Korak 3 | Pregled obuće

Ako prodavac (ovlašćeno lice) smatra da je uzrok nedostataka na obući potrošač, tada je potrošač dužan izvršiti pregled obuće kako bi se utvrdilo da su nedostaci na obući nastali prije nego što su preneseni na potrošača. ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | .

Važno!

Ako se pregledom utvrdi da su nedostaci obuće nastali prije njihovog predaja potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka, ovlaštena osoba je dužna vratiti novac uplaćen za pregled | .

Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.

Korak 4 | Odlazak na sud

Ako prodavac (ovlašćeno lice) ne udovolji vašim zahtjevima pred suđenjem, morate se obratiti sudu. Odlazak na sud zahtijeva pravne kvalifikacije, pa za vođenje predmeta na sudu preporučujemo da se obratite profesionalcima.

Korak 5 | Izvršenje sudske odluke

Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) ne želi dobrovoljno da ispoštuje sudsku odluku, imate pravo da odaberete:

kontaktirati Federalnu službu izvršitelja Ruske Federacije, kojoj su povjerene funkcije izvršenja sudskih akata;
poslati rješenje o izvršenju banci u kojoj prodavac (ovlašćeno lice) ima otvoren račun.

Korak 6 | Povrat nekvalitetnih cipela

Ukoliko odbijete da ispunite ugovor o kupoprodaji obuće, prodavac (ovlašćeno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravnu obuću.

Troškove vraćanja obuće snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .

Korak 7 | Primanje novca

Prilikom primanja novca van suda treba uzeti u obzir sljedeće:

Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ;
pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo od njega uskratiti iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka utrživosti i sl. okolnosti | ;
kupac ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene cipela u trenutku kupovine i cijene u trenutku povrata | ;
ako je obuća kupljena potrošačkim kreditom (kreditom), prodavac je dužan vratiti potrošaču uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

U slučaju povraćaja iznosa plaćenog za cipele na sudu:

iznos naplate utvrđuje se sudskom odlukom;
rok i postupak vraćanja regulisani su zakonima o izvršnom postupku.

Povrat cipela nakon 2 godine od dana kupovine

Cipele možete vratiti nakon 2 godine od datuma kupovine ako su ispunjeni sljedeći uslovi.

Period tokom kojeg možete vratiti proizvod

Rok za vraćanje obuće u ovom slučaju | :

tokom radnog veka utvrđenog za cipele;
u roku od 10 godina od dana primopredaje robe – ako se ne utvrdi vijek trajanja.

Period povrata novca

Rok povrata novca za cipele neodgovarajućeg kvaliteta nakon 2 godine od dana kupovine je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | .

Ko može podnijeti zahtjev?

Zahtjev za povrat novca može se podnijeti:

proizvođaču- proizvođač robe za prodaju potrošačima | ;
ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik- lica ovlaštena od strane proizvođača (prodavaca) da prihvataju i zadovoljavaju zahtjeve potrošača u pogledu robe neodgovarajućeg kvaliteta | ;
uvoznik– organizacija koja uvozi robu za njenu kasniju prodaju na teritoriji Ruske Federacije | .

Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka?

Teret dokazivanja leži na potrošaču, on mora dokazati da su nedostaci na obući nastali prije njihovog prijenosa na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | .

Algoritam postupanja u slučaju kada ovlaštena osoba pristane na povraćaj novca

Korak 1 |pregovori sa ovlaštenom osobom

Prvi korak je kontaktiranje ovlaštene osobe s objašnjenjem razloga kvara i prijedlogom za popravku proizvoda.

Ne baš često, ali se dešava da ovlašćeno lice pristane da vrati novac i nakon zahteva za popravku.

Korak 2 | Podnošenje reklamacije (molbe) ovlašćenom licu za besplatno otklanjanje nedostataka obuće

Korak 4 | Povrat nekvalitetnih cipela

Prilikom podnošenja zahtjeva za povrat uplaćenog iznosa, dužni ste vratiti cipele.

Korak 5 | Dobivanje novca za cipele niske kvalitete

Prilikom primanja novca obratite pažnju na sljedeće:

Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ;
pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo od njega uskratiti iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka utrživosti i sl. okolnosti | ;
kupac ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene cipela u trenutku kupovine i cijene u trenutku povrata | ;
ako je obuća kupljena potrošačkim kreditom (kreditom), prodavac je dužan vratiti potrošaču uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

Algoritam postupanja u slučaju da ovlaštena osoba ne pristane na povraćaj novca

Korak 1 | Podnošenje reklamacije (molbe) ovlašćenom licu za besplatno otklanjanje nedostataka obuće

Korak 2 | Pregled obuće

Ako ovlaštena osoba smatra da je potrošač uzrok nedostataka na obući, potrošač je dužan izvršiti pregled obuće kako bi se utvrdilo da su nedostaci na obući nastali prije njihovog prijenosa na potrošača ili iz razloga koji nastala pre tog trenutka.

Korak 3 | Podnošenje zahtjeva (molbe) za povraćaj uplaćenog iznosa

Korak 4 | Odlazak na sud

Korak 5 | Izvršenje sudske odluke

Vraćanje cipela u prodavnicu nije tako jednostavno kao što je navedeno u zakonima o zaštiti potrošača. Prodavci često odbijaju, pogotovo ako ste ih već istrošili. Odbor Moskva-Advocate vam je rekao kako da kompetentno branite svoja prava.

Cipele možete vratiti u radnju ako vam jednostavno ne odgovaraju. Uslovi povrata:

Najkasnije u roku od 14 dana od dana kupovine;

Kupac je dostavio račun koji potvrđuje vašu kupovinu;

Cipele niste nosili, očuvana su prezentacija i potrošačka svojstva, ambalaža i etikete.

Ako niste sačuvali račun, ne brinite. Činjenica kupovine može se potvrditi iskazom svjedoka.

Art. 25 Saveznog zakona “O zaštiti prava potrošača” (u daljem tekstu: Savezni zakon).

Zakon predviđa obe opcije. Možete vratiti cipele i zatražiti povrat cjelokupnog iznosa koji ste platili. Ako vam se sviđa drugi par, zatražite zamjenu uz doplatu ili povrat razlike u cijeni.

Art. 25 Saveznog zakona.

Na primjer, kupili ste patike koje su, prema riječima konsultanta, dizajnirane za trčanje. Došli smo na stadion, trčali i ustanovili da to nisu tenisice za trčanje, već obične patike za fitnes. Imate pravo vratiti proizvod jer su vam dostavljeni netačni podaci. Drugi primjer je da vas prodavac uvjerava da su čizme napravljene od prave kože, ali s vremenom postaje jasno da su u pitanju obična koža.

Art. 12 Saveznog zakona.

Ako se otkriju neki nedostaci, imate pravo zahtijevati zamjenu, popravku ili povrat novca. Reklamacija se može izvršiti u garantnom roku, a ako nije navedeno, do 2 godine. Rok za otklanjanje kvarova je do 45 dana, zamena – 20, refundacija – 10.

Da, širi se. Imate pravo da zatražite popravku, zamjenu ili povrat novca ako:

Potplat je otpao;

Đon je dotrajao: koža za 50 dana, đon od porozne gume i poliuretana - 80 dana, guma imitacija kože - 70 dana;

Prošiveni šavovi su pokidani;

Boja se oljuštila i izblijedjela.

Ne smatra se kvarom i, prema tome, ne podliježe popravci, zamjeni ili vraćanju:

Ako su nedostaci nastali zbog neurednog ili nepravilnog nošenja, na primjer, van sezone ili ne za predviđenu svrhu;

Cipele već popravljene od strane vlasnika;

Po isteku garantnog roka.

čl. 18-22 Saveznog zakona.

Kada je riječ o vraćanju ili zamjeni novih cipela koje nisu nošene, sve je jednostavno - prodavači rijetko odbijaju legitiman zahtjev kupca. Kada je u pitanju vraćanje neispravnog artikla ili cipela s nedostacima zbog davanja lažnih podataka, kupci se suočavaju s poteškoćama.

Preporučujemo da se osigurate u slučaju odbijanja - podnesete reklamaciju. Napravite kopiju reklamacije kako biste dobili potpis prodavca na prijemu. U prigovoru jasno navedite svoje zahtjeve: vratite novac, zamijenite ga novim kvalitetnim artiklom, popravite. Prodavac mora odgovoriti na reklamaciju u roku od 10 dana. Ako izjavi potrebu za pregledom, mora ga obaviti o svom trošku.

Art. 22 Saveznog zakona.

Podnesite žalbu vlastima Rospotrebnadzora i tužbu na sudu. Možete tražiti kompenzaciju ne samo za cijenu samog proizvoda, već i za moralnu štetu, gubitke, kazne i novčane kazne.

Ako odlučite da se obratite sudu, koristite usluge advokata. Njegovo učešće u suđenju značajno će povećati vaše šanse za uspjeh, posebno ako su u pitanju skupe cipele. Advokat će u iznos potraživanja uključiti troškove pravnih usluga i platiće ih strana koja je izgubila.

Kada ljudi kupe nešto, žele znati o svojim pravima i garancijama povrata novca. Naravno, pod uslovom da je prodavac dostavio proizvod koji nije zadovoljavao kvalitet ili parametre koje je tražio kupac. Međutim, ako smo u pravilu dobro svjesni garantnih rokova opreme i dostupnosti servisnih centara, onda je s cipelama sve mnogo složenije. Da li je moguće vratiti neispravan par cipela ili čizama? Koji su uslovi za povrat? Hajde da to shvatimo.

Mogu li vratiti cipele u prodavnicu?

Po zakonu, ljudima je dozvoljeno da doniraju neispravnu ili neodgovarajuću robu. Cipele nikako nisu izuzetak. Da, postoje neki uslovi koje treba ispuniti, ali ih obično nije teško ispuniti.

Uslovi za vraćanje obuće

Pokušajte da sakupite sve što ste dobili prilikom kupovine: kutiju, račun, rezervne uloške itd. Ali ako ste nešto izgubili, ne očajavajte - biće šanse da spasite situaciju. Glavna stvar je da potvrdite da ste cipele kupili tačno tamo gde ih vraćate.
Nove cipele se moraju vratiti u roku od 14 dana. Ovo je standard koji je uspostavila država; prodavnica nema pravo da ga menja. Dakle, 2 sedmice je maksimalno vrijeme za razmišljanje o tome da li stil, veličina i boja ispunjavaju vaša očekivanja.
Pažljivo postupajte sa kupljenim parom cipela i ne izlažite ih štetnim mehaničkim uticajima. Ako ga oštetite svojom krivnjom, onda, naravno, trgovina može odbiti povrat novca ili zamjenu.

Kako vratiti cipele u radnju?

Kada govorimo o roku povrata od 14 dana, govorimo o cipelama koje jednostavno ne odgovaraju. Odnosno, predomislili ste se da ga nosite i želite da ga vratite zdravog i zdravog. Ali postoji još jedna situacija: cipele su se pokazale neupotrebljivima, s greškom proizvođača ili su propale u jamstvenom roku. Ovaj problem se rješava drugačije. Razmotrimo ove dvije situacije odvojeno.

Vraćanje cipela neodgovarajućeg kvaliteta

Ako nakon kupovine otkrijete kvar, pokušajte pronaći kutiju, račun (ako ga nemate potreban vam je dokaz o kupovini) i garantni list za cipele. Takođe ponesite pasoš ili bilo koji identifikacioni dokument. To će vam omogućiti da nadoknadite troškove čak i nakon što malo nosite cipele. Prije svega, naravno, korisno je osigurati da se ne ošteti kao posljedica nepravilne upotrebe. Ako prodavac ne osporava loš kvalitet robe, dobijate bilo koju od četiri opcije:

Potpuni povrat novca.
Razmjena cipela.
Djelomični povrat novca za cipele slabijeg kvaliteta.
Otklanjanje nedostataka o trošku trgovine.

Ako prodavac odbije priznati loš kvalitet cipela ili okrivi kupca za nedostatke, svoja prava može braniti na sudu. Takođe možete zatražiti pregled.

Vraćanje kvalitetnih cipela

Kada se cipele jednostavno ispostave kao neprikladne, mogu se vratiti ili zamijeniti. Na primjer, pokazalo se da veličina ne odgovara ili je jednostavno neudobna. Obratite posebnu pažnju na održavanje njegove prezentacije. Ako nema pritužbi na njega, postoje dobre šanse da odbrani svoja prava.

Takve cipele možete vratiti u zamjenu za drugu, prikladniju (razlika u cijeni se vraća). Prodavac takođe ima pravo da traži vraćanje kutije (ako je postojala), računa o prodaji ili, opet, ako je izgubljena, izjavu svedoka.

Uslovi za vraćanje obuće u prodavnicu

Cipele dobrog kvaliteta se vraćaju u roku od 14 dana od dana kupovine. Što se tiče nekvalitetnih cipela, sve zavisi od uslova garancije. To je ono o čemu ćemo sada razgovarati.

Garancija na cipele

Pitate li prodavca koja je garancija na cipele? Kao što ćemo sada vidjeti, isplati se to učiniti, posebno ako imate posla sa prodavnicom renomiranih brendova.

Garantni rok za cipele

Garantni rok (za razliku od prethodnog perioda verifikacije) određuje prodavac. Obično je to najmanje 30-45 dana, ali mnogo ovisi o GOST-u za određenu vrstu obuće: za djecu - od 30, a za modu - od 60-90 dana. Materijal izrade također igra ulogu.

Napominjemo da je polazna tačka u slučaju sezonskih cipela datum početka sezone, a kod kupovine cipela za sve sezone datum prodaje. Treba uzeti u obzir sezonalnost cipela u Rusiji. Datum početka sezone može se razlikovati po regijama i možda se ne podudarati s kalendarskim doba godine.

Šta pokriva garancija za cipele?

Garancija se ne odnosi samo na cipele, već i na dodatke. Na primjer, oštećenje kopče, patent zatvarača ili potpetice bez krivnje kupca također je osnov za materijalne tužbe protiv prodavca.

Šta kupac može očekivati u garantnom roku?

Kupac sam odlučuje koji način nadoknade će izabrati ako se dokaže krivica radnje (prodavca). Moguć je povrat uz plaćanje cijene robe ili zamjena. Ova situacija, međutim, takođe ima svoje suptilnosti:

Možete tražiti naknadu za gubitke koji su vam nastali kao rezultat prodaje nekvalitetnih cipela.
Kada je proizvod kupljen na kredit, prodavac je dužan nadoknaditi ne samo uplaćeni novac, već i sve troškove vezane za zajam (naknade za njegovo davanje, kamate itd.).
Ako je cijena cipela porasla na dan podnošenja zahtjeva, možete tražiti naknadu za razliku.

Kada cipele možda neće biti primljene nazad?

Ako obujete letnje cipele na hladnoći ili igrate fudbal u cipelama, cipele možda neće biti vraćene. Očekuje se da ste ga pravilno negovali i da ste se pridržavali osnovnih pravila rada. Nije dozvoljeno vraćanje cipela s očiglednim mehaničkim oštećenjima: opekotinama, ogrebotinama i posjekotinama. Također, reklamacije neće biti prihvaćene ako je kupac kontaktirao radionicu za popravku cipela prije nego što je kupljeni par vratio u radnju. Izuzetak je zamjena potpetica.

Kako napisati žalbu na nezakonite radnje prodavaca?

U nekim slučajevima naići ćete na to da prodavači ne žele ispuniti svoje obaveze. Tada možete napisati žalbu na njihove postupke.

Ako vaši napori da usmeno riješite problem nisu doveli do ničega dobrog, nastavite sljedećim redoslijedom:

Navedite primatelja zahtjeva (na primjer, šef Botinok LLC preduzeća, adresa: Moskva, itd.). Ovim redoslijedom unesite svoje podatke - puno ime, adresu.
Navedite okolnosti slučaja: gdje, kada i za koliko ste kupili robu, koji je nedostatak otkriven, kako je prodavac postupio itd. Možete navesti dostupne dokumente koji potvrđuju kupovinu i sve okolnosti relevantne za slučaj.

Jasno navedite svoje zahtjeve za rješavanje problema: povrat novca, zamjena itd.
Molimo dostavite listu priloženih dokumenata.
Na kraju je datum i potpis.

Zahtjev je sastavljen u dva primjerka - za vas i za prodavca. Vrijedi napomenuti da je ovo prihvaćena procedura, ali ne postoje "gvozdeni" zahtjevi za sastavljanje ovog dokumenta. Ako ne pomogne, idite na sud sa tužbom. Imajte na umu da može biti potrebno stručno mišljenje o kvaliteti cipela.

Budući da je vraćanje ili zamjena cipela povezana s poteškoćama, nije iznenađujuće da mnogi ljudi radije shvate činjenicu kupovine ozbiljno. Stoga većina ljudi radije odlazi u robne kuće, a ne kupuju cipele sumnjive kvalitete u rabljenim radnjama ili na tržištu.
Kao što se može vidjeti iz gore navedenog, trebate tražiti od prodavca račun. I često zaboravljamo na ovo.
I prije kupovine, sami se uvjerite što očekujete od kvalitetne i željene vrste obuće. Nakon što svoje želje saopštite prodavcu, raspitajte se kako trgovina ispunjava garancijske obaveze.

Često postavljana pitanja

Pogledajmo nekoliko uobičajenih pitanja.

Da li je moguće vratiti ako je istekao garantni rok?

Da, ali najkasnije 2 godine od dana kupovine. Zatim morate biti u mogućnosti dokazati da su identificirani nedostaci već bili prisutni po prijemu robe.

Mogu li vratiti cipele ako se trljaju?

Da, da biste to učinili, morate slijediti algoritam radnji opisan gore u odjeljku „Vraćanje cipela odgovarajućeg kvaliteta“. Razlog najvjerojatnije nije fabrička greška, već pogrešno odabrana veličina, pa je bolje da takav par cipela vratite što prije, u roku od 14 dana od dana kupovine. Vjerovatno će prodavac provjeriti da li je sačuvan originalni izgled.

Da li je moguće vratiti nošene cipele u radnju?

To je prilično teško učiniti ako ne možete dokazati prisustvo greške u proizvodnji. Ali svaka situacija je individualna; o tome možete razgovarati sa advokatom koji je dobro upućen u zakon o zaštiti potrošača.

Kada počinje garancija na zimske cipele?

Budući da postoji razlika prema klimatskim zonama, razmotrimo to pitanje na primjeru glavnog grada. Garancija na zimsku obuću obično počinje 1. novembra. Za proljeće - od 1. aprila, za ljeto - od 1. juna, za jesen - od 1. septembra.

Kao što pokazuje naš pregled, borba za povrat novca ili zamjena cipela za prikladnije je sasvim normalan i pristupačan proces. Druga stvar je da morate imati na umu propise predviđene zakonom i biti u mogućnosti da se postavite na mjesto prodavca. Također je češće preporučljivo podnijeti financijska potraživanja trgovini u slučaju skupih cipela. Prodaja robe u Second Hand prodavnicama ili na rasprodajama se često odvija po sopstvenim, čisto individualnim zakonima.

Povrat polovnih cipela

Postupak za podnošenje tužbe protiv prodavca

Nijanse vraćanja cipela

Vraćanje cipela sa defektima u garantnom roku

Period povrata novca

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) ne pristaje na neosporan povrat novca

Povrat neispravnih cipela nakon isteka garantnog roka (uključujući i kada garancija nije uspostavljena), ali u roku od 2 godine od datuma kupovine

Period tokom kojeg možete vratiti proizvod

Period povrata novca

Ko može podnijeti zahtjev?

Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka?

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) pristane na neosporan povrat novca

Algoritam postupanja u slučaju kada trgovina ne pristaje na neosporan povrat novca

Povrat cipela nakon 2 godine od dana kupovine

Period tokom kojeg možete vratiti proizvod

Period povrata novca

Ko može podnijeti zahtjev?

Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka?

Algoritam postupanja u slučaju kada ovlaštena osoba pristane na povraćaj novca

Algoritam postupanja u slučaju da ovlaštena osoba ne pristane na povraćaj novca

Mogu li vratiti cipele u prodavnicu?

Uslovi za vraćanje obuće

Kako vratiti cipele u radnju?

Vraćanje cipela neodgovarajućeg kvaliteta

Vraćanje kvalitetnih cipela

Uslovi za vraćanje obuće u prodavnicu

Garancija na cipele

Garantni rok za cipele

Šta pokriva garancija za cipele?

Šta kupac može očekivati ​​u garantnom roku?

Kada cipele možda neće biti primljene nazad?

Kako napisati žalbu na nezakonite radnje prodavaca?

Često postavljana pitanja

Da li je moguće vratiti ako je istekao garantni rok?

Mogu li vratiti cipele ako se trljaju?

Da li je moguće vratiti nošene cipele u radnju?

Kada počinje garancija na zimske cipele?

Šta kupac može očekivati u garantnom roku?